Gozem est une plateforme technologique de transport pour l’Afrique de l’Ouest francophone. Une application mobile de mise en relation d’utilisateurs avec des professionnels du transport urbain. Lancé au Togo et au Bénin. Gozem ambitionne à être la prochaine licorne de l'Afrique de l'ouest. La société lancera en 2020 ses services au Gabon, au Cameroun ainsi qu’plusieurs autres pays.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes applicatifs et d'infrastructures dynamiques à forte ampleur.

Rejoignez une entreprise où la vision à long terme, l'ambition et les valeurs humaines seront les connecteurs de votre projet professionnel !

A propos de ce poste :

Les chauffeurs partenaires de Gozem sont très importants pour nous et nous créons pour eux une expérience de service à la clientèle inégalée. Quand les conducteurs se rendent dans les bureaux de Gozem, ils rejoignent la communauté des conducteurs Gozem et renforcent leur engagement avec la plateforme de Gozem.

L’agent d’accueil et d'opérations chauffeurs aide à former nos clients - les conducteurs - sur la manière et la raison de se joindre notre plateforme et sur la meilleure utilisation de notre application. Cette personne aura comme mission la réception, l’identification et l’orientation des collaborateurs ( chauffeurs) ainsi que la réponse à leurs demandes en matière d’information.

Nous avons besoin de personnes possédant de solides compétences en communication et en résolution de problèmes, qui ne craignent pas les interactions en personne. C'est une excellente occasion de travailler avec une équipe d'opérations de haut niveau et de plonger de manière approfondie dans les opérations quotidiennes de Gozem.

Ce que vous allez faire :

  • Fournir un soutien en personne pour nos chauffeurs
  • Lancer et exécuter des initiatives d'amélioration continue des processus pour renforcer la performance
  • Recueillir, analyser et communiquer des données sur les visites de conducteurs aux hauts dirigeants et aux parties prenantes
  • Consolider et partager les connaissances des chauffeurs pour connecter l'entreprise à nos chauffeurs et préconiser des améliorations de l'expérience de conduite
  • S'assurer que le bureau est présentable et prête à recevoir les chauffeurs
  • Donner les séances d’informations en vue d'enrôler les chauffeurs
  • S’occuper des formalités d'enrôlement ( collecte des documents, des dépôts, etc… )
  • Participer aux séances de formation, le cas échéant

Ce dont vous avez besoin :

  • Bac + 2 ou expérience de travail pertinente
  • 2 ans d’expérience dans un environnement à rythme soutenu
  • Forte initiative
  • Capacité de prise de décision
  • Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
  • langue : Maîtrise parfaite
    • Ewe
    • Français
  • Profil axé vente et service à la clientèle
  • Bonne connaissance des techniques de ventes