A propos de Gozem
Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 collaborateurs, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone.Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Qu’est-ce qu’un Agent Onboarding ?
Élément clé de l’équipe d'accueil et d’intégration des chauffeurs, l’agent onboarding sera chargé d’insertion des nouveaux champions sur la plateforme afin de les orienter et veiller au respect de toutes les conditions pour leur bonne prise de fonction.
Vos responsabilités
Accueil
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des nouveaux champions,
- Fournir les informations au visiteur et aux champions sur les services de Gozem.
- Veiller à ce que chaque nouveau visiteur ou champion se sente le bienvenu et l’ informé ou l’orienté vers le service approprié pour sa prise en charge.
Management
- Participer à des sessions d'informations et d'intégration des chauffeurs, en veillant à ce que les sessions futures intègrent les leçons apprises des sessions précédentes
- Participer au processus d’engagement entier des chauffeurs Gozem en incluant l’intégration, la formation et le support
- Collaborer avec les équipes d'acquisition de chauffeurs, de Qualité Plate-forme et de Support Client pour garantir des performances de chauffeur optimales à toutes les étapes du parcours Gozem du conducteur
Opérations
- S’assurer de l'accueil des champions
- S'approprier le processus d'intégration des conducteurs Gozem
- Inspecter les véhicules des nouveaux conducteurs afin de s’assurer qu’ils correspondent bien aux normes de GoZem
- S’occuper intégralement du processus d’émission des assurances
- Participer au processus de rupture de contrat des chauffeurs et remplir les formalités de départ ( contrôle des équipements, dépôts, etc… )
- Inscrire le champion dans l’admin pour obtention du champion ID
- Récupérer les documents physiques nécessaires (CNI, Permis de conduire etc.)
- Interviewer le champion pour mieux le connaître (formulaire KYC dans l’admin)
- Scanner et téléverser les documents du champion dans l’admin
- Approbation du champion dans l’admin
Inspection des Véhicules et Téléphones
- Récupérer les documents relatifs au véhicule du champion pour sa catégorisation (Carte grise, assurance, permis de conduire etc.)
- Inspecter le véhicule du champion pour sa validation
Vos résultats à atteindre
- Enregistrer le champion et son véhicule dans le système Admin après leur inspection
- S’assurer de la bonne qualité des véhicules sélectionnés
- Effectuer des vérifications hebdomadaires des véhicules
Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance
- Nombre de nouveaux champions reçus
- Nombre de champions formés
- NPS Champions formés / Champions intégrés
- %Champions validés
Vos outils
- Les dashboard de suivi champions à intégrer
- Les processus opérationnels internes
- Le template d’onboarding des champions
- Méthode scaling up
- Admin
- Sheet
Vous êtes fait pour ce poste si….
Vous avez déjà travaillé dans une startup, un environnement changeant. Vous avez l'aisance relationnelle, la bonne communication et la rigueur. Vous aimez travailler en équipe, et avez l’habitude de collaborer avec un grand nombre d’acteurs faisant partie d’autres départements. Vous avez envie de travailler pour une entreprise panafricaine ayant un réel impact sur le secteur digital.
Vous possédez
- Bac + 2 en gestion administrative, gestion clientèle, communication, etc.
- Expérience en Accueil et gestion de clientèle
- Forte initiative
- Capacité de prise de décision
- Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”, Google documents, Slides, etc…)
- Maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS
- Etc.
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
🏢 Des bureaux en Open-Space
💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale
🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
🌐 Un package assurance santé
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !
Le processus de recrutement chez Gozem
- Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement.
- Un entretien avec le Responsable Onboarding pays (vous nous communiquez 2 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire ou appel téléphonique)
- Envoi de l’offre avec les conditions et avantages liées au poste d’agent onboarding.