A propos de Gozem

Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 collaborateurs, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone.Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.

Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3...

Qu'est ce qu’un agent support client de Gozem ?

Chez Gozem, notre expérience repose principalement sur un support exceptionnel qui instaure la confiance de notre communauté, des passagers et des partenaires conducteurs. Nous y investissons et croyons en la fourniture du service de la plus haute qualité, exécuté de la manière la plus intelligente et la plus efficace.
Dans ce rôle, vous allez traiter les demandes des clients en fournissant des conseils et solutions concernant les produits et services de Gozem. Vous recherchez une opportunité d'offrir aux clients des expériences d'assistance de premier ordre ? Nous sommes impatients de vous rencontrer.

Vos responsabilités :

Traitement des requêtes sur digital

  • Traitement des requêtes par mail et par chats (digital) des clients, champions et partenaires avec professionnalisme et courtoisie.
  • Traitement des requêtes back-office

Traitement des requêtes en réception d’appel

  • Traitement des requêtes par appel téléphonique (Voix) à travers les callcenter studio avec professionnalisme et courtoisie
  • Répondre en priorité au appel liés aux accidents

Facilitation des créations des comptes Gozem

  • Envoi des code Otp au clients désireux de créer un compte Gozem et qui n’auraient pas reçus les codes Otp d'installation
  • Suivi afin de s’assurer que les comptes on été réellement créés

Divers sondage

  • Faire les appels NPS afin de déterminer le niveau de recommandation de Gozem, de mettre en exergue les raisons de distraction.
  • Faire d'autres sondages afin de nourrir les différentes politiques de l’entreprise.

Vos résultats à atteindre

  1. 100% des requêtes client sont traités
  2. Améliorer la satisfaction de la clientèle
  3. Réduire le taux de relance des clients sur les requêtes

Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance

Principaux :

  • CSAT
  • Nombre de tickets traités
  • RWT
  • FRT

Vos outils

  • ZENDESK
  • Excel
  • Casque

Vous êtes fait pour ce poste si…

Vous avez le sens du relationnel et êtes dynamique. Vous avez la capacité de convaincre et de gérer. Vous avez de bonnes relations interpersonnelles et vous êtes particulièrement doué pour construire des relations durables, d'assistance et de conseil. Vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique. Vous avez envie de travailler pour une entreprise panafricaine ayant un réel impact sur le secteur digital.

Vous possédez

  • Diplôme :Bac + 3 ou expérience de travail pertinente en gestion de clientèle
  • Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
  • Forte initiative
  • Maîtrise de soi
  • Bonne capacité d’adaptation
  • Résistance élevée au stress
  • Rigoureux
  • Organisé
  • langue : Maîtrise parfaite
    • Ewe
    • Français
    • Anglais

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !

Le processus de recrutement chez Gozem

  • Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement (30 minutes)
  • Un entretien de 45 minutes avec le Head of support (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire ou appel téléphonique)
  • Un dernier entretien avec le Directeur Adjoint de Gozem Togo
  • Envoi de l’offre avec les conditions et avantages liées au poste d’Agent support client