Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres, aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de se positionner en tant que "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone. Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Avis/Gozem-Avis-E4564661.htm
Qu’est-ce qu’un Support Tech chez Gozem?
Le Support Technique est un maillon clé de notre écosystème. C’est la personne qui veille à ce que nos utilisateurs: chauffeurs, livreurs, marchands, partenaires et collaborateurs, bénéficient d’un accompagnement rapide et efficace lorsqu’un problème technique survient.
Vos missions
En tant que Support Tech, vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, les équipes opérationnelles et techniques. Vous aurez pour mission de :
- Fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes (collaborateurs) et externes (partenaires, clients, chauffeurs, etc.)
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques (app, devices, outils internes)
- Assurer le suivi des tickets, en collaboration avec les équipes Tech et Produit
- Documenter les problèmes récurrents et proposer des pistes d’amélioration
- Participer à l’optimisation des procédures de support et à la mise en place de nouveaux outils
Vous êtes fait pour ce poste si …
- Vous savez jongler entre les enjeux opérationnels et techniques d’un produit numérique
- Vous aimez résoudre des incidents avec rigueur et pédagogie, sans jamais perdre patience
- Vous avez le talent de créer du lien entre les équipes terrain et les équipes tech
- Vous êtes animé par l’envie de faire évoluer les produits grâce aux retours des utilisateurs
Profil du candidat
- Bac+3 minimum en informatique, télécoms ou domaines connexes
- Expérience réussie (2 ans) dans un poste similaire (support technique, helpdesk, etc.)
- Excellente maîtrise des outils informatiques, des environnements mobiles (Android / iOS), et des suites collaboratives (Google Workspace, etc.)
- Capacité à vulgariser des sujets techniques pour tout type d’interlocuteur
- Sens du service, rigueur, autonomie et bon relationnel
- Une expérience dans une startup ou une entreprise Tech est un plus
- Bilingue français/anglais est un atout
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
📍 Poste disponible au Togo
🏢 Des bureaux en Open-Space
💶 Une rémunération brute mensuelle définie selon notre grille salariale interne ainsi que la pertinence de vos expériences passées pour le poste.
🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
🌐 Un package assurance santé et IT
Le processus de recrutement chez Gozem
- Un premier rendez-vous d’introduction avec le chargé de recrutement (30 minutes)
- Un entretien Technique avec notre Product Manager (futur N+1)
- Proposition d’offre
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact social en Afrique francophone !