A propos de Gozem

Gozem est une application mobile offrant différents services (transport, livraison, paiements et services financiers, et bien plus) aux utilisateurs africains, c'est pourquoi nous sommes connus comme "Africa's Super App".

L'application est 100% axée sur le marché africain et dessert principalement trois parties locales aujourd'hui : les conducteurs (appelés champions), les clients et les commerçants. Nous sommes opérationnels dans plusieurs villes à travers l'Afrique, et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Qu’est-ce qu’un Agent coaching ?

Sous la supervision de son manager (responsable coaching / deputy country manager / city manager), l'agent coaching a pour mission de veiller à la bonne application des engagements pris par les champions dans le cadre du partenariat qui les lie avec Gozem. Il les suit quotidiennement afin de les amener à dépasser leurs objectifs et se surpasser.

Ainsi, son travail permet de rendre la plateforme Gozem aussi efficace et fiable que possible pour les champions et les clients chaque jour. Les agents coaching participent à créer une culture d’excellence parmi les chauffeurs et aura en sa charge une cohorte de champions données.

Vos responsabilités

  • S’assurer que l’intégration et la formation des champions a été correctement réalisée
  • Accompagner les champions dans l’utilisation des services de Gozem dans leurs premiers jours
  • Assurer le suivi individuel de l'activité des champions, et si nécessaire, veiller à redynamiser leur activité en réalisant des appels ciblés, la revue de leurs performances, des entretiens personnalisés etc. Proposer des actions pour dynamiser l’activité des champions de sa cohorte
  • Apporter une écoute active à l’ensemble des champions de sa cohorte et instaurer auprès d’eux un climat de confiance afin de faciliter le dialogue et de les assister au mieux dans l’ensemble de leurs activités
  • Garantir la qualité de services des champions de sa cohorte en appliquant des sanctions disciplinaires prévues par la charte de bonne conduite en cas de fraude ou de mauvais comportement (fraude, agressions physiques ou verbales...)

Cette liste est non exhaustive

Vos KPI

  • Taux de rétention des nouveaux champions
  • Niveau d’engagement des champions
  • Niveau de productivité des champions
  • taux d'optimisation de remboursement des produits allouer aux champions
  • Niveau de la qualité de service des champions

Vous êtes fait pour ce poste si …

Vous êtes à l’écoute et bienveillant et instaurez naturellement un climat de confiance. Vous avez une bonne capacité d’analyse. Vous êtes rigoureux dans votre travail. Vous aimez travailler en équipe, communiquez avec eux facilement et cherchez à donner le meilleur de vous même.

Profil :

  • Bac + 2 et une expérience dans le domaine de la gestion clientèle
  • Connaissance en Excel
  • Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”, Google documents, Slides, etc.) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS
  • Maîtrise parfaite du Français et de la langue locale de la ville