A propos de Gozem
Gozem est une application mobile offrant différents services (transport, livraison, paiements et services financiers, et bien plus) aux utilisateurs africains, c'est pourquoi nous sommes connus comme "Africa's Super App".
L'application est 100% axée sur le marché africain et dessert principalement trois parties locales aujourd'hui : les conducteurs (appelés champions), les clients et les commerçants. Nous sommes opérationnels dans plusieurs villes à travers l'Afrique, et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Qu’est-ce qu’un agent télémarketing ?
Sous la supervision de son manager, l'agent de télémarketing entre en contact avec nos prospects et clients afin de les aider à prendre en main l'application et écouter leurs retours. Grâce à ses appels, il vise à fidéliser la clientèle tout en le conseillant. L'agent de télémarketing s'assure de présenter une image de Gozem positive, réactive et à l'écoute. Il rentre également en contact avec des champions potentiels afin de les inciter à utiliser nos services. L'agent de télémarketing assume donc à la fois un rôle commercial et un rôle dans l'amélioration des relations avec nos clients (potentiels ou établis) ainsi que nos champions.
Vos responsabilités
- Contacter par téléphone les clients inactifs afin de comprendre leurs motivations et les inciter à utiliser Gozem
- Connaître et utiliser le questionnaire d'enquête défini par le responsable
- Retranscrire les réponses fournies via l’outil informatique
- Noter les remarques des personnes contactées et les faire remonter à son responsable
- Contacter les chauffeurs et les inciter à se présenter au bureau
- Proposer des pistes d’amélioration
- Tenir à jour des bases de données
Vous êtes fait pour ce poste si ...
Vous savez naturellement gérer des situations conflictuelles, et êtes plutôt patient. Vous êtes multi-tâche, bien organisé et avez l'habitude de travailler sur plusieurs sujets en même temps. Vous êtes rapide et efficace dans votre travail. Vous vous exprimez avec clarté dans un français parfait, êtes courtois et aimable. Vous utilisez couramment l’outil informatique, et êtes très à l'aise avec l'utilisation de divers logiciels et outils en ligne. Vous avez un bon sens commercial.
Profil :
- Niveau baccalauréat min
- Expérience d’un an minimum dans un poste similaire ou dans un centre d’appel.
- Langues :
- Français
- Une ou plusieurs langues locales