Rejoignez Gozem pour l’ouverture de nos services à Brazzaville ! Ensemble construisons le nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
N’attendez plus, postulez et ensemble faisons sourire l’Afrique !
Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Déjà présent au Bénin, Togo, Gabon, et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone. Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Qu’un(e) chargé(e) d’Accueil et d’intégration des Champions (onboarding) ?
En tant que Chargé(e) d'Onboarding vous êtes la pièce maîtresse dans l'intégration des chauffeurs (appelés "champions") sur la plateforme Gozem. Le chargé d’onbaording est essentiel puisqu’il garantit une croissance qualitative de notre réseau de chauffeurs et contribue à leur réussite dès leur intégration.
Vous serez donc responsable de coordonner le respect des processus d’onboarding, tout en assurant une expérience fluide et engageante. Vous êtes aussi le garant du respect des normes de qualité et de conformité digne de notre excellence opérationnelle.
Vos responsabilités
Accueil et orientation
- Définir la stratégie d’accueil dans les bureaux pour assurer une excellente expérience d'accueil (file d’attente, espaces agréables, flux organisé , etc.
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel à tous les nouveaux champions afin de créer une première expérience positive et renforcer l’engagement envers Gozem.
- Fournir des informations détaillées et claires sur les services de Gozem, en particulier sur les attentes et avantages liés à la plateforme.
Gestion du processus d'Intégration
- Définir et maintenir l’ensemble des processus opérationnels du département onboarding (accueil, enrégistrement et formation)
- Définir avec le Directeurs des opérations Groupe les besoins de recrutement des nouveaux champions
- Animer les sessions d’information et de formation pour les nouveaux chauffeurs, en vous assurant de la prise en compte des retours des champions.
- Superviser l’intégralité du processus d’onboarding, de l’inscription à la validation finale des champions, tout en respectant les normes internes.
Vérifications et conformité
- Superviser l’inspection des véhicules et équipements des nouveaux champions afin de garantir leur conformité avec les normes de Gozem.
- Gérer la documentation administrative nécessaire (CNI, permis de conduire, carte grise, etc.), en s’assurant que toutes les informations sont correctement scannées et téléversées dans le système.
- Collaborer avec la verticale financing pour adapter les process onboarding KYC aux besoins de la verticale financement
- Valider les champions dans le système après avoir effectué les vérifications requises.
Suivi et Amélioration Continue
- Effectuer des contrôles hebdomadaires des véhicules et assurer un suivi proactif pour garantir la qualité et la sécurité des services offerts par les champions.
- Apporter des améliorations continues aux processus d’onboarding en tenant compte des retours des chauffeurs et des autres équipes internes.
Rupture de Contrat et Départ
- Gérer les formalités de départ des champions lorsqu'un contrat est rompu (retour des équipements, formalités administratives).
- Veiller à ce que toutes les étapes du processus de départ soient correctement suivies pour éviter toute complication future.
Vos résultats à atteindre
- Intégration efficace et rapide des champions sur la plateforme.
- Qualité élevée des véhicules inspectés et validés.
- Taux de satisfaction des champions formés et intégrés (NPS).
- Suivi rigoureux des normes et standards de Gozem.
Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance
- Nombre de nouveaux champions onboardés avec succès.
- Taux de validation des champions et des véhicules.
- Taux de satisfaction des champions (NPS).
- Respect des délais d’intégration.
Vous êtes fait pour ce poste si….
Vous êtes une personne proactive, organisée, dotée d’un excellent sens relationnel et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Vous devez faire preuve de rigueur, d'une grande attention aux détails et être motivé(e) par un environnement dynamique et en constante évolution.
Vous possédez
- Bac +3 minimum en gestion administrative, gestion clientèle, communication ou domaine similaire.
- Une expérience de travail pertinente dans le domaine de la banque, assurance, communication avec des normes KYC
- 3 ans d’expérience dans un environnement à rythme soutenu
- Maîtrise du Pack Google (Googgle Sheets est fondamental) ” et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
- Langues maitrisées : Français, et langue locale
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
🏢 Des bureaux en Open-Space
💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale
🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
🌐 Un package assurance santé
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !
Le processus de recrutement chez Gozem
- Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement.
- Un exercice Analytics où vous devez obtenir plus de 35 %.
- Un business case a réaliser sous 7 jours
- Une présentation de votre business case ainsi qu’un temps d'approfondissement de vos expériences professionnelles avec le Head of opération et le COO
- Envoie de l’offre pour le poste de Chargé Onboarding
Gozem s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux, où les employés reçoivent des opportunités de développement indépendamment du genre, de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut matrimonial ou de partenariat civil, et des responsabilités familiales.