Des dizaines de milliers de courses ont lieu chaque mois et de plus en plus de conducteurs et de clients rejoignent Gozem tous les jours.

Le rôle de responsable des opérations et de l'intégration des chauffeurs est une occasion unique d'aider à développer Gozem en interagissant directement avec un groupe important, nos chauffeurs.

Cette personne va prendre en charge les chauffeurs dés leur insertion sur la plateforme afin de les orienter et veiller à assurer toutes les conditions pour leur bonne prise de fonction .

A propos de l’entreprise:

Gozem est l'application transport d'Afrique. Lancé à Lomé au Togo, Gozem ambitionne à rendre le transport à travers l'Afrique de l’Ouest plus simple, plus sûr et plus fiable.

Nous mettons en relation les utilisateurs avec des professionnels du transport urbain grâce à notre application mobile avec plus de 100.000 téléchargements et des milliers de demandes chaque jour au Togo et au Bénin. En 2019, nous lancerons nos services au Gabon ainsi que plusieurs autres pays d’Afrique.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Aidez-nous à nous développer et devenir la prochaine licorne de l'Afrique ! Rejoignez une entreprise où la vision à long terme, l'ambition et les valeurs humaines seront les connecteurs de votre projet professionnel !

Description du poste :

Le responsable des opérations doit disposer de grandes compétences linguistiques, une aisance dans la prise de parole en public, une capacité de transfert du savoir afin d’expliquer les idées nouvelles et complexes aux nouveaux chauffeurs.

Fonctions principales:

  • S'approprier le processus d'intégration des conducteurs Gozem
  • Mener le processus d’engagement des chauffeurs GoZem en incluant l’intégration, la formation et le support
  • Diriger les sessions d'informations et les sessions d'intégration des chauffeurs, en veillant à ce que les sessions futures intègrent les leçons apprises des sessions précédentes
  • Collaborer avec les équipes d'acquisition de chauffeurs, de Qualité Plate-forme et de Support Client pour garantir des performances de chauffeur optimales à toutes les étapes du parcours Gozem du conducteur
  • Construire et maintenir une communication interne structurée pour s’assurer que les mesures internes concernant le processus d’engagement des chauffeurs soient conformes aux initiatives stratégiques et contribuent à l’évolution de l’entreprise GoZem (incluant le Marketing pour l’acquisition des clients et le service clientèle).
  • Renforcer activement l’aspect culturel de GoZem, de manière interne en développant la communauté des zémidjans et de manière externe en promouvant la technologie au Togo
  • Représenter GoZem en étant en interaction directement avec des intervenants variés, avec les zémidjans et avec les différents business partners.

Profil :

  • Diplôme :Bac + 3 ou expérience professionnelle pertinente
  • 5 ans minimum d’expérience professionnelle où vous avez mené des projets et pris des initiatives de leadership sur vos équipes.
  • Expérience ultérieure dans un environnement à rythme soutenu.
  • Forte prise d’initiative
  • Adaptez facile à un environnement de travail qui change constamment.
  • Aisance relationnelle pour pouvoir collaborer aussi bien avec les zémidjans, le comité de direction et les différents partenaires commerciaux. Aptitude à communiquer facilement.
  • Langue:
    • Français : maîtrise parfaite
    • Langues locales indispensables
    • Anglais : bonne connaissance
  • Esprit d’analyse exigé. Après analyse des données, vous devez pouvoir prendre les décisions adéquates.
  • Esprit créatif pour constamment améliorer et optimiser les process opérationnels.
  • Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
  • ADN Entrepreneuriale