Gozem est l'application transport d'Afrique. Lancé à Lomé au Togo, Gozem ambitionne à rendre le transport à travers l'Afrique de l’Ouest plus simple, plus sûr et plus fiable.

Nous mettons en relation les utilisateurs avec des professionnels du transport urbain grâce à notre application mobile avec plus de 100.000 téléchargements et des milliers de demandes chaque jour au Togo et au Bénin. En 2019, nous lancerons nos services au Cameroun ainsi que plusieurs autres pays d’Afrique.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Aidez-nous à nous développer et devenir la prochaine licorne de l'Afrique ! Rejoignez une entreprise où la vision à long terme, l'ambition et les valeurs humaines seront les connecteurs de votre projet professionnel !

A propos de ce poste :

Le rôle du Customer Support Manager consiste à mener le support client pour établir une confiance au sein de notre communauté de clients et zémidjans dans le but de renforcer les liens entre eux. Ce poste, qui implique l’utilisation de données, offre une combinaison rare d’aptitudes à résoudre les problèmes, d’initiatives commerciales créatives, de capacités instinctives à créer des liens relationnels ainsi qu’une rigueur dans l’organisation et l’élaboration de process innovants.

Ce que vous allez faire

  • Travailler étroitement avec le Directeur Général et d'autres employés senior pour vous aider à définir et à exécuter la stratégie de Gozem concernant le Service Client.
  • Organiser le Service Client en travaillant avec des intervenants externe pour améliorer les process, réduire ou éliminer les interactions inutiles avec le support et résoudre les problèmes pour les clients et les chauffeurs Gozem, tout en créant des solutions durables.
  • Récolter des expériences de clients et de chauffeurs pour identifier et éliminer les problèmes qui ont impactés négativement les utilisateurs de Gozem.
  • Développer des indicateurs de performance pour le Service Client et contribuer à la croissance de la plateforme Gozem en analysant les indicateurs de performance, en proposant des idées et des recommandations pour réduire le besoin des utilisateurs à contacter le Service Client et à augmenter la qualité et la rapidité de notre Service Client.
  • Être un expert concernant les process et la politique interne de Gozem.
  • Identifier les faiblesses opérationnelles et aider à l’amélioration ou à la création de nouveaux process.
  • Comprendre les besoins des utilisateurs de la plateforme parfaitement. Construire puis maintenir une communication interne structurée pour s’assurer que les idées et recommandations du Service Client prennent part aux initiatives stratégiques futures et contribuent à l’évolution de Gozem.
  • Devenez le visage de l’entreprise - Représentez la marque Gozem lors de représentations avec de nombreux partenaires.commerciaux.
  • Renforcer activement l’aspect culturel de Gozem, de manière interne en développant la communauté des zémidjans et de manière externe en promouvant la technologie au Togo.


Ce dont vous avez besoin :

  • 3 ans minimum en développement et management de projet / une expérience en Service Client demandée. Nous considérons les candidats qui postulent avec moins d’expérience s’ils apportent d’autres critères de sélection.
  • Forte compréhension des attitudes des clients au Togo et en Afrique de l’Ouest avec une expérience notable dans un environnement challengeant.
  • Une communication en français écrite et orale parfaite (Notions d’anglais appréciées).
  • Enthousiaste et passionné dans le but d’aider les utilisateurs pour toutes leurs demandes. Vous considérez chaque dialogue comme une chance de pouvoir impacter positivement les clients et les chauffeurs de l’expérience Gozem.
  • Bonne gestion du temps et une rigueur dans l’organisation.
  • Esprit créatif pour constamment améliorer et optimiser les process opérationnels.
  • Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
  • ADN Entrepreneuriale.