A propos de Gozem
Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 collaborateurs, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone.Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Qu’est-ce qu’un Agent Coaching ?
Sous la supervision de son manager (responsable coaching / city manager / deputy country manager), l’agent de coaching a pour mission d’assurer la satisfaction des champions mais aussi, qu’ils respectent leur engagement avec Gozem. Votre mission est de faire un suivi quotidien de la performance des champions afin de les amener à dépasser leurs objectifs et se surpasser. Ainsi, votre travail permet de rendre la plateforme Gozem aussi efficace et fiable que possible pour les champions et les clients chaque jour. Les agents coaching participent à créer une culture d’excellence parmi les chauffeurs.
Vos responsabilités
Engagement champion téléphonique
- Accompagner les nouveaux champions dans l’utilisation des services de Gozem durant les premiers jours
- Assurer la motivation, l’engagement et le réengagement des champions
- Assurer qu’aucun champion ne se retrouve en situation de défaut de paiement
Engagement champions physique
- Organiser des rencontres périodiques avec des groupes de champions pour revoir leurs performances et les conseiller
- Assurer les demandes de rendez-vous champions pour les supporter en cas de besoin, en cas de demande de pause ou des réalisations
- Inviter les champions qui ne répondent pas aux sollicitations téléphoniques
- Assurer que les pauses et les résiliations sont faites selon les procédures en vigueur
Gestion des sanctions disciplinaires
- Coordonner avec les équipes du support et de recouvrement/ intervention pour identifier les champions qui ne respectent pas la charte de bonne conduite
- Appliquer les sanctions disciplinaires prévues en cas de fraude ou de mauvais comportement (fraude, agression physique ou verbale) selon les modalités prévues par la charte
Performance
- Suivre quotidiennement les indicateurs de performance de la cohorte pour définir les actions
- Revue journalière des performances de la vieille avec les responsables coaching ville
Support
- Assister les équipes recouvrement en cas de récupération des équipements nécessaires
Vos résultats à atteindre
- Formation : 100% des champions de la cohorte maîtrise l’utilisation et les fonctionnalités de la super app Gozem
- Temps passé en ligne : 08h de temps en ligne minimum par champion de la cohorte
- Maintenir au minimum 90% de la cohorte active chaque jour
- Maintenir un taux d’acceptation des champions supérieur à 90% et un taux d’annulation inférieur à 5%.
- Réduire le nombre de champions en défaut de paiement à moins de 10% chaque jour
- Veiller au respect à 100% du minimum d’activité par les champions
Vos KPI
- Niveau d’engagement des champions
- Niveau de productivité des champions
- Niveau de la qualité de service
- Ratio de champions en défaut de paiement
Vous êtes fait pour ce poste si …
Vous êtes à l’écoute et bienveillant, et instaurez naturellement un climat de confiance. Vous avez une bonne capacité d’analyse et d'accompagnement. Vous êtes rigoureux dans votre travail. Vous- de vous-même passionné par le coaching et vous savez prendre des initiatives.
Vous possédez
- Bac + 2 ou expérience de travail pertinente
- Connaissance d'Excel
- Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS
- Langue : Français et langue locale
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
📍 Poste basé au Gabon
🏢 Des bureaux en Open-Space
💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale
🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
🌐 Un package assurance santé
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !
Le processus de recrutement chez Gozem
- Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement
- Un questionnaire technique de test d’agent coaching à réaliser sous 3 jours
- Un entretien avec le City Manager et le responsable Coaching (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire ou appel téléphonique)
- Un dernier entretien avec le Country Manager