Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres, aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone. Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Avis/Gozem-Avis-E4564661.htm
Qu’est-ce que le Directeur Global CRM ?
Chez Gozem, nous combinons data, technologie, talent et marketing révolutionnaire pour créer la super App de l’Afrique. Nous sommes actuellement à la recherche de notre Directeur Global CRM qui, au sein de l’équipe globale marketing, sera responsable d'augmenter la valeur ajoutée des activités auprès des clients. Il accompagnera et approfondira la relation avec les clients à travers l’analyse de leurs besoins, la mise en place de stratégies et d’outils spécifiques, jusqu'à leur fidélisation.
Ce poste vous donnera l'opportunité de travailler sur des projets stimulants, de développer vos compétences en marketing et en analyse, d'acquérir une expérience précieuse et d'avoir un impact direct sur le succès de notre application.
Vos responsabilités
- Stratégie
- Définir la stratégie globale CRM et mettre en place en coordination avec la Marketing Campaign Manager la campagne de CRM afin d’Identifier de nouveaux leviers de croissance pour Gozem.
- Effectuer une évaluation précise des comportements, le mode de vie, les transactions et les données démographiques des consommateurs de nos pays et zone de présence
- Évaluer les campagnes précédentes afin d’en comprendre les performances et identifier les utilisateurs similaires afin de les étendre à l'ensemble de la base d'utilisateurs.
- Construction et gestion des outils CRM
- Construire les cadres et les outils du CRM et piloter leurs activités quotidiennes tout en évoluant leur performance au regard de nos activités
- Mener des expérimentations sur différentes communications et segmentations afin d'obtenir le contenu le plus pertinent pour chaque utilisateur en utilisant l'exploration de données.
- Améliorer les performances des canaux grâce à l'analyse des données et aux tests de contenu afin d'améliorer les conversions par segment.
- Gérer les cadres et les outils du CRM et piloter leurs activités quotidiennes.
- Identifier et créer le cycle de vie du client afin d’établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
- Proposer des idées de manière proactive pour résoudre les problèmes auxquels le client est confronté
- Identifier les anomalies de comportements et en faire le retour aux Country/City Managers
- Gestion des programmes d’incitation
- Planifier le calendrier de communication pour tous les secteurs verticaux sur la base de la segmentation des utilisateurs et des offres promotionnelles disponibles.
- Analyser la performance de la campagne CRM et des cohortes et ajuster la campagne au besoin
- Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance
- Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…
Vos résultats à atteindre
- Améliorer le churn de dans toutes nos verticales
- Augmenter le ROI
- Diminuer le CAS
- Augmenter le CLV
- Augmenter la rétention des chauffeurs
Vos KPI
- Customer Lifetime Value
- CLC
- Churn
- ROI
Vous êtes fait pour ce poste si...
Votre capacité d’analyse et votre créativité vous permettent de définir rapidement des actions concrètes. Vous êtes doué dans vos relations interpersonnelles et avez l’habitude de travailler avec des équipes pluri-professionnelles et interculturelles. Vous maitrisez le marché Africain et connaissez les comportements des utilisateurs locaux. Vous êtes reconnus pour votre capacité d’anticipation et êtes proactif en apportant des solutions adaptées à la réalité du terrain.
Profil
- Niveau Master ou expériences professionnelles significatives dans le domaine du Marketing Digital, de la Tech et / ou Start-Up
- 5 années d'expérience en CRM / relation client / marketing digital. Vous avez mis en place des projets de gestion des performances et des stratégies liés à la fidélisation, la définition de buyer personas
- Excellente maîtrise de Google Analytics et Firebase
- Maîtrise du Pack Google : Sheets, Documents, Slides etc. (fondamental afin de créer des tableaux analytiques, pivot table etc. ) et parfaite maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS
- Langues :
- Français
- Anglais
- CRM (Salesforces, Microsoft Dynamics,...) est un plus
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
📍 Poste disponible auTogo, Benin, Cameroun ou remote
🏢 Des bureaux en Open-Space et du temps de travail en télétravail envisageable (à organiser avec ton manager)
💶 Une rémunération brute mensuelle définie selon notre grille salariale interne ainsi que la pertinence de vos expériences passées pour le poste.
🌿 Une option d’achat de parts sociales de Gozem
🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
🌐 Un package assurance santé et IT
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact social en Afrique francophone !
Déroulé des entretiens
- Un premier rendez-vous d’introduction avec le responsable de recrutement (30 minutes)
- Un exercice Analytics où vous devez obtenir plus de 40 %.
- Un entretien de 45 minutes avec votre futur N+1 suivi d’une demande référencement (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire)
- Un business case a réaliser sous 7 jours
- La présentation de votre business case ainsi qu’un temps d'approfondissement de vos expériences professionnelles
- Un appel téléphonique avec certains de vos futurs collaborateurs