Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres, aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone. Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.

Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Avis/Gozem-Avis-E4564661.htm

Qu’est-ce qu’un Chargé(e) de contentieux chez Gozem ?

Le département Opérations Champions de Gozem est à la recherche de son (sa) Chargé(e) de contentieux. Sa mission principale sera de gérer les cas de contentieux pouvant naître de nos différentes activités

Pour ce faire, il (elle) travaillera au sein du Département Opérations Champions, sous la direction du Responsable Opérations Champions et du Directeur juridique.

Vos responsabilités

Recenser les difficultés pouvant conduire à des litiges et en être le premier médiateur
Représenter Gozem auprès des administrations: mairies, commissariats, tribunaux…
Prendre en charge les procédures de recouvrement n'ayant pas pu être menées à bien par l’équipe coaching, contacter les personnes s’étant portées cautions pour les Champions
Faire un compte rendu régulier de ses actions auprès de ses responsables hiérarchiques et alerter sur les dossiers sensibles.
Aider à coordonner les actions des chargés d’intervention

KPIs

Tableau de bord des cas de contentieux et des actions de médiation
Reporting sur les actions de recouvrement
Reporting sur la coordination des actions d’intervention

Vous êtes faits pour ce poste si:

Vous êtes une personne rigoureuse, discrète et organisée étant capable de gérer des situations conflictuelles. Vous faites preuve de diplomatie, de sang froid et savez vous révéler en tant que négociateur. Vous avez le sens de l’écoute tout en sachant vous imposer. Vous êtes capable de travailler dans un environnement pluridisciplinaire et sous un rythme soutenu.

Vous possédez

Niveau d’étude : Niveau licence ou BTS en droit, banque, assurances (recommandé mais non obligatoire)
Expérience précédente en tant que chargé de contentieux ou de recouvrement
Qualités rédactionnelles, bonne élocution
Outils à maîtriser: Google Workspace, suite Office
Langue de travail: français, l’anglais est un plus
Localisation: Lomé

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération brute mensuelle définie selon notre grille salariale interne ainsi que la pertinence de vos expériences passées pour le poste.

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire (s) l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé et IT

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact social en Afrique francophone !

Déroulé des entretiens

Un premier rendez-vous d’introduction avec le responsable de recrutement (30 minutes)
Un entretien de 45 minutes avec notre Responsable des Opérations Champions et notre Directeur juridique suivi d’une demande de référencement (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire)
Un entretien de 45 minutes avec des membres de votre futur département