Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone.Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.

Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3...

Qu'est ce qu’un agent d’intervention ?

L’agent d’intervention étant un élément clé de Gozem aura pour objectif principal d’intervenir auprès des futures champions et auprès des champions pour des suivis et des réquisitions sur l'ordre des services rattachés.

Il est chargé de la gestion de l’ensemble des activités d’interventions de Gozem dans la localité / zone / région dont il est rattaché et s’assure en continue de la qualité des services des champions.

Vos responsabilités

  • Faire des vérifications de domiciles des futurs champions avant leurs intégration sur la plateforme
  • Agir en médiateur entre le champion et le public (lors des mésententes avec les clients, les autres zems…)
  • Veiller au respect scrupuleux des règles éditées par la société
  • Faire remonter les infractions des champions
  • Faire des sorties de contrôle de la qualité des services des champions
  • S’assurer de l’acquisition des équipements de Gozem en cas de réquisition. (Allez récupérer les équipements de Gozem lorsque le champions est mise en pause par exemple)
  • Assister les partenaires champions en cas de Sinistres

Ce qu’on propose

Rejoignez une entreprise où la vision à long terme, l'ambition et les valeurs humaines seront les connecteurs de votre projet professionnel !Rejoindre une start-up en pleine croissance avec une responsabilité à assumer. Un cadre de travail innovant dans lequel vous pourrez évoluer.

Vos résultats à atteindre

  1. Visites à domicile de tous les futures champions de Gozem
  2. Suivi de la qualité du service des champions
  3. Suivi du respect du code de la route par les champions
  4. Récupérer les équipements auprès des champions récalcitrants

Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance

  • Nombre de visite réalisée
  • Nombre de réquisition faite
  • NPS futures champions à visité/ nouveau

Vous êtes fait pour ce poste si….

Vous avez envie de travailler dans une startup, un environnement changeant. Vous avez un esprit stratège et relationnel. Vous aimez travailler en équipe, et avez l’habitude de collaborer avec un grand nombre d’acteurs avec des cultures diversifiées. Vous avez envie de travailler pour une entreprise panafricaine ayant un réel impact sur le secteur digital.

Vous possédez

  • Diplôme : niveau secondaire min
  • Une expérience dans le domaine de la sécurité ou aux services est exigée.
  • Bonne connaissance de la ville
  • Langues : bonne maîtrise de la langue de la ville
  • Être un jeune en forme et dynamique
  • Aisance relationnelle pour pouvoir collaborer aussi bien avec les champions, le comité de direction et les différents partenaires. Vous savez travailler avec tout type de population
  • Expérience ultérieure dans un environnement à rythme soutenu
  • Prise d'initiative
  • Facilité d'adaptation à un environnement de travail qui change constamment

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !

Le processus de recrutement chez Gozem

  • Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement
  • Un entretien avec le Responsable Opération champion (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire ou appel téléphonique)
  • Un dernier entretien avec le City Manager de Gozem
  • Envoi de l’offre avec les conditions et avantages liées au poste d’Agent d'intervention