A propos de l’entreprise :
Gozem est une application mobile offrant différents services (de transport, livraison, paiements et services financiers, et bien plus) aux utilisateurs africains, c'est pourquoi nous sommes connus comme "Africa's Super App".
L'application est 100% axée sur le marché africain et dessert principalement trois parties locales aujourd'hui : les chauffeurs (champions), les clients et les commerçants. Nous sommes opérationnels dans plusieurs villes à travers l'Afrique, et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !!
Description du poste :
Les champions (chauffeurs) sont des partenaires essentiels pour Gozem, nous cherchons donc à créer la meilleure expérience de service clientèle pour eux. Quand les champions se rendent dans nos bureaux, ils rejoignent la communauté des champions Gozem et renforcent leur engagement avec la plateforme.
L’agent d’accueil et d’opérateurs explique l’ensemble des avantages qu’a le champion d’utiliser la plateforme. Il participe à former les champions pour rejoindre notre plateforme et à utiliser au mieux l’application.
Cette personne aura comme mission la réception, l’identification et l’orientation de nos collaborateurs : les champions ainsi que la réponse à leurs demandes en matière d’information.
Nous avons besoin de personnes possédant de solides compétences en communication et en résolution de problèmes, qui ne craignent pas les interactions en personne. C'est une excellente occasion de travailler avec une équipe d'opérations de haut niveau et de plonger de manière approfondie dans les opérations quotidiennes de Gozem.
Fonctions principales :
- S'assurer que le bureau est présentable et prêt à recevoir les champions
- Accueillir les champions au sein de notre bureau, et répondre à leurs questions, ou demandes
- Donner les séances d’informations en vue d'enrôler les champions
- S’occuper des formalités d'enrôlement : collecte des documents, des dépôts etc.
- Participer aux séances de formation
- Mise à disposition des équipements
- Gérer les stocks d’équipements mis à disposition des champions
- Réaliser les formalités administratives d’inscription à l’assurance des champions
- Recueillir, analyser et communiquer des données sur les visites de champions aux hauts dirigeants et aux parties prenantes
- Partager et consolider au reste de l’entreprise la bonne connaissance des champions et de leurs besoins afin de permettre à Gozem d’améliorer ses services en fonction des champions
- Lancer et exécuter des initiatives d'amélioration continue des processus pour renforcer la performance
Cette liste est non exhaustive
Profil:
- Bac + 2 ou expérience de travail pertinente
- 2 ans d’expérience dans un environnement à rythme soutenu
- Forte initiative
- Capacité de prise de décision
- Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
- Langue :
- Français
- Ewe
- Profil axé vente et service à la clientèle
- Bonne connaissance des techniques de ventes