Les chauffeurs partenaires de Gozem sont très importants pour nous et nous créons pour eux une expérience de service à la clientèle inégalée. Quand les conducteurs se rendent dans les bureaux de Gozem, ils rejoignent la communauté des conducteurs Gozem et renforcent leur engagement avec la plateforme de Gozem.
L’agent d’accueil et d'opérations chauffeurs aide à former nos clients - les conducteurs - sur la manière et la raison de se joindre notre plateforme et sur la meilleure utilisation de notre application. Cette personne aura comme mission la réception, l’identification et l’orientation des collaborateurs ( chauffeurs) ainsi que la réponse à leurs demandes en matière d’information.
A propos de l’entreprise:
Gozem est l'application transport d'Afrique. Lancé à Lomé au Togo, Gozem ambitionne à rendre le transport à travers l'Afrique de l’Ouest plus simple, plus sûr et plus fiable.
Nous mettons en relation les utilisateurs avec des professionnels du transport urbain grâce à notre application mobile avec plus de 100.000 téléchargements et des milliers de demandes chaque jour au Togo et au Bénin. En 2020, nous lancerons nos services au Gabon ainsi que plusieurs autres pays d’Afrique.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Aidez-nous à nous développer et devenir la prochaine licorne de l'Afrique ! Rejoignez une entreprise où la vision à long terme, l'ambition et les valeurs humaines seront les connecteurs de votre projet professionnel !
Description du poste :
Nous avons besoin de personnes possédant de solides compétences en communication et en résolution de problèmes, qui ne craignent pas les interactions en personne. C'est une excellente occasion de travailler avec une équipe d'opérations de haut niveau et de plonger de manière approfondie dans les opérations quotidiennes de Gozem.
Fonctions principales :
- Fournir un soutien en personne pour nos chauffeurs
- Lancer et exécuter des initiatives d'amélioration continue des processus pour renforcer la performance
- Recueillir, analyser et communiquer des données sur les visites de conducteurs aux hauts dirigeants et aux parties prenantes
- Consolider et partager les connaissances des chauffeurs pour connecter l'entreprise à nos chauffeurs et préconiser des améliorations de l'expérience de conduite
- S'assurer que le bureau est présentable et prête à recevoir les chauffeurs
- Donner les séances d’informations en vue d'enrôler les chauffeurs
- S’occuper des formalités d'enrôlement ( collecte des documents, des dépôts, etc… )
- Participer aux séances de formation, le cas échéant
Profil:
- Bac + 2 ou expérience de travail pertinente
- 2 ans d’expérience dans un environnement à rythme soutenu
- Forte initiative
- Capacité de prise de décision
- Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
- langue : Maîtrise parfaite du Français
- Profil axé vente et service à la clientèle
- Bonne connaissance des techniques de ventes