Agent d’intervention

Gozem, c’est bien plus qu’une app : c’est une révolution made in Afrique.

Depuis 2018, on bouscule les habitudes en Afrique francophone avec une idée simple : faciliter la vie de millions de personnes grâce à la tech. Besoin d’un trajet ? D’une livraison express ? D’un crédit pour acheter ta moto ou ta voiture ? Ou même de recharger ton crédit téléphonique ? Gozem est là, dans ta poche, 24h/24.

Aujourd’hui, on est présents au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et Congo. Une équipe de 400 passionné·e·s qui carburent à l’audace, à l’innovation et à l’amour du terrain. Et ce n’est que le début.

Notre ambition ? Créer LA Super App de l’Afrique francophone.

Une app pensée par et pour le marché africain, qui connecte conducteurs, clients, commerçants et PME dans nos villes.Et pour ça, on cherche des talents qui n’ont pas peur de faire bouger les lignes.

Si tu veux de l’impact, du challenge et une équipe qui avance à fond : bienvenue chez Gozem.

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3... qu’un agent d’intervention ?

L’agent d’intervention étant un élément clé de Gozem aura pour objectif principal d’intervenir auprès des futures champions et auprès des champions actuels pour des suivis et des réquisitions sur l'ordre des services rattachés.

Il est chargé de la gestion de l’ensemble des activités d’interventions de Gozem dans la localité / zone / région dont il est rattaché et s’assure en continue de la qualité des services des champions.

Vos responsabilités

• Faire des vérifications de domiciles des futurs champions avant leurs intégration sur la plateforme
• Agir en médiateur entre le champion et le public (lors des mésententes avec les clients, les autres zems…)
• Veiller au respect scrupuleux des règles éditées par la société, notamment en ce qui concerne les paiements journaliers
• Faire remonter les infractions des champions
• Faire des sorties de contrôle de la qualité des services des champions
• S’assurer de la récupération des équipements de Gozem en cas de réquisition. (Allez récupérer les équipements de Gozem lorsque le champions est mise en pause par exemple)
• Assister les partenaires champions en cas de Sinistres

Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance

• Nombre de visite réalisée
• Nombre de récupérations faites
• NPS futures champions à visités/ nouveau
• Pourcentage des urgences traités

Vous êtes fait pour ce poste si….

Vous avez envie de travailler dans une startup, un environnement changeant. Vous avez un esprit stratège et relationnel, avec une passion pour l’opérationnel. Vous aimez travailler en équipe, et avez l’habitude de collaborer avec un grand nombre d’acteurs avec des cultures diversifiées. Vous avez envie de travailler pour une entreprise panafricaine ayant un réel impact sur le secteur digital.

Vous possédez

• BAC II
• Un permis moto/voiture est nécessaire
• Une bonne capacité physique
• Une capacité à résoudre des problèmes rapidement et à prendre des décisions sous pression.
• D'excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Une expérience dans un rôle d'intervention ou d'assistance terrain est un atout.
• La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !

Le processus de recrutement chez Gozem

• Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement
• Un entretien avec le Responsable Opération champion (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire ou appel téléphonique)
• Un dernier entretien avec le City Manager de Gozem
• Envoi de l’offre avec les conditions et avantages liées au poste d’Agent d'intervention