Gozem a développé en 2021 des services de e-commerce depuis son application mobile (regroupant le shopping et la livraison de nourriture). Nous sommes à la recherche de Responsables e-commerce nationaux, afin de développer le plein potentiel de ce service auprès de notre clientèle dans chaque pays ou nous opérons.
A propos de Gozem
Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres, aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone. Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Avis/Gozem-Avis-E4564661.htm
Qu’est ce qu’un responsable e-commerce national ?
Le responsable e-commerce national est chargé de l'ensemble de nos activités de e-commerce dans un pays. Pour cela, il supervise l’ensemble des ventes, marketing et opérations relatives aux activités de e-commerce. Il travaille sous la supervision du Head of e-commerce global, et également en étroite collaboration avec le Resp. des ventes, le Resp. des opérations, le Resp. marketing, et le Country Manager.
Vos responsabilités :
Augmenter le volume de nouveaux clients :
Coordonner avec les équipes marketing des campagnes de communication visant à augmenter la demande
KPIs : Nombre de clients actifs ; Nombre de nouveaux clients actifs
Augmenter le volume de partenaires :
Superviser les équipes commerciales chargées de la prospection des marchands
KPIs : Nombre de partenaires actifs ; Nombre de nouveaux partenaires actifs
Augmenter le panier moyen e-commerce :
Analyser les tendances, les attentes clients et orienter notre stratégie pour y répondre
KPIs : Panier moyen ; Délai de livraison
Améliorer en continue la satisfaction de nos clients et partenaires :
Assurer une couverture optimale des zones en termes de livreurs
KPIs : Délai de livraison
Contribuer à l’amélioration continue de nos services :
Identifier et proposer des améliorations pour nos applications Client, Champion, Marchand et de l'admin e-Commerce.
Améliorer les process entre nos différents départements
Adapter nos services aux réalités locales
KPIs : GMV e-commerce ; NPS Partenaires ; NPS client
Vos KPIS
- Délais de livraison
- Temps de préparation des commandes
- Taux de complétion des livraisons
- NPS Marchand, Client, Champion
Vous êtes fait pour ce poste si ...
Vous avez de bonnes capacités d’analyse. Vous avez de l’expérience et aimez gérer des équipes. Vous êtes particulièrement rigoureux et bien organisé, et êtes orienté résultats. Vous êtes très polyvalent.
Profil
- Bac + 5 minimum
- 3 ans min d’expérience professionnelle, notamment sur des missions commerciales, marketing, et de management d’équipe
- La connaissance du secteur du e-commerce et/ou expérience dans une startup tech est un plus
- Expérience ultérieure dans un environnement à rythme soutenu.
- Langues : maîtrise parfaite du français, et bon niveau d’anglais
- Maîtrise des outils de la suite Google (Google agenda, Meet, Sheet, Google documents, Slides etc…)
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
🏢 Des bureaux en Open-Space et du temps de travail en télétravail envisageable (à organiser avec ton manager)
🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
🌐 Un package assurance santé et IT
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact social en Afrique francophone !