Gozem est à la recherche de son futur Head of Transport, dont la mission sera de définir les stratégies visant à augmenter le volume d’activité transport et assurer en continue une qualité de service optimum. Vous avez de très bonnes capacités d'analyses financières et commerciales, une compréhension approfondie du marché du ride-hailing et souhaitez travailler pour une des start-up africaines les plus prometteuses ? Gozem est fait pour vous !

A propos de Gozem

Lancé en 2018, Gozem ambitionne d'améliorer la qualité de vie de millions de personnes en Afrique grâce à la création d'un écosystème digital : une super app proposant un large panel de services incluant Transport, Livraison, FinTech, Mobile Money, et à terme digital banking et bien d’autres.

Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a l’ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone. En 3 ans, nous avons déjà réalisé plus de 6.5 millions de courses, financé plus de 2.000 motos, et convaincu 4.500 champions !

Notre solution est 100% axée sur le marché Africain, et dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu & les PMEs.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Qu’est-ce que le poste de Head of Transport ?

En tant que Head of Transport, votre mission est de définir l’ensemble des stratégies visant à augmenter le volume d’activité transport et assurer en continue une qualité de service optimum.

Vos résultats à atteindre seront notamment les suivants :

  • Atteindre une qualité de service transport optimum : des chauffeurs disponibles et un ETA sous 5 minutes.
  • Avoir une équipe transport au complet, organisée et performante : recrutement des nouveaux membres, rocks construits en cohérence les uns avec les autres, reviews régulières, training et évolution des équipes.
  • Atteindre et maintenir un NPS champion et client transport de 60.

Vos responsabilités :

Stratégie

  • Définir la stratégie de la verticale Transport de Gozem en l’adaptant à chaque pays (pricing, valeur ajoutée, cible, stratégie marketing etc. )
  • Définir un budget (avec l’aide des équipes nationales & finance) pour la verticale, et suivre le budget
  • Organiser une veille permanente du secteur
  • Développer l’offre de services de transport et apporter de l’innovation en permanence

Produit

  • Leader les changements de produits dans le back office afin de soutenir la croissance exponentielle de la verticale et automatiser un maximum de process.
  • Définir avec l’équipe produit et data tous les outils nécessaires au tracking de la performance de la verticale transport

Opérations

  • (Re)définir, et adapter les processus opérationnels de la verticale transport afin d’améliorer la qualité de service, et mettre en place des trackers de performance,
  • Définir, actualiser et valider les stratégies de pricing des différents services avec l’équipe finance et les équipes nationales,
  • Suivre et monitorer la performance quotidienne de la verticale et identifier les points bloquants.
  • Diriger les équipes dans l'exécution et la gestion de projets spéciaux comme la création de la communauté des chauffeurs, l'évaluation du retour sur investissement des initiatives de croissance, le déploiement d’un nouveau service etc.
  • Mettre à disposition des équipes des dashboard visuels percutants permettant d’identifier et comprendre facilement des informations opérationnelles stratégiques et opportunités d'amélioration.

Marketing

  • Identifier les profils des clients (Utilisateurs / Champions) de chaque Pays et définir en collaboration avec les Pays une stratégie marketing adaptée à chaque profil
  • Analyser les CAC, cohortes et LTV des différents canaux pour identifier les meilleures canaux de communication et d'acquisition.
  • Assister les équipes Marketing et Pays à élaborer les plan marketing trimestriels de chaque pays avec un retour sur investissement selon les budgets.

Finance

  • Préparer des rapports appropriés pour l'équipe de direction et les investisseurs afin de rendre compte de l'activité
  • Suivre les résultats, analyser les rapports financiers et la rentabilité de la verticale

Vos KPI’s :

  • Total trips per vehicles
  • ETA
  • Acceptance rate
  • Cancelation rate
  • Completion rate
  • NPS Champion
  • NPS Rider

Vous êtes fait pour ce poste si :

Vous maitrisez déjà le marché du ride-hailing. Vous avez de très bonnes capacités d’analyse financière et commerciale. Vous êtes un manager d’exception. Vous aimez collaborer avec plusieurs départements en même temps.

Profil

  • Niveau Master ou MBA (vivement recommandé mais non obligatoire).
  • 3 à 5 ans d’expérience dans une entreprise de transport à la demande
  • 8 ans d’expérience au total minimum
  • Excellente maîtrise de l’analyse de données (niveau expert)
  • Parfaite utilisation de GSheets (fondamental afin de créer des tableaux analytiques, pivot table etc. ), GDocs et GSlides.
  • Langues :
    • Anglais
    • Français
  • Mobilité internationale
  • Localisation du poste : au choix entre Togo, Bénin, Gabon ou Cameroun