A propos de Gozem
Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 collaborateurs, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone.Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Qu’est-ce qu’un agent télémarketing à Gozem ?
Chez Gozem, notre expérience repose principalement sur un support exceptionnel qui instaure la confiance envers notre communauté, nos passagers et nos partenaires conducteurs. Nous investissons et nous croyons en la fourniture du service de la plus haute qualité, exécuté de la manière la plus intelligente et la plus efficace qui soit.
Dans ce rôle, vous serez chargé d'accroître l’activité de Gozem via des conversions de clients.
Vos responsabilités :
Activités-Réalisations
- Contacter les users par téléphone pour promouvoir les produits et services de Gozem
- Solliciter des commandes de biens et de services par téléphone
- Expliquer le produit ou le service à des clients potentiels
- Fournir des arguments de vente scriptés au clients et ajuster la hauteur de vente scriptée pour répondre aux de personnes spécifiques
- Gérer les questions des clients
- Enregistrer les détails du client, y compris la réactions au produit ou au service offert
- Obtenir les coordonnées de clients potentiels à partir de sources, y compris les annuaires téléphoniques et les listes achetées
- Contacter les clients pour suivre l’interaction initiale
Divers sondage
- Effectuer les sondages ou mener des enquêtes clients et marketing
- Faire d'autres sondages afin de nourrir les différentes politiques de l’entreprise
Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance
- Conversions
- Appel positifs
- Mise en relations
Vos outils
- ZENDESK
- CRM
- Casque
Vous êtes fait pour ce poste si…
Vous avez le sens du relationnel et êtes dynamique. Vous avez la capacité de convaincre et de gérer des personnes à distance. Vous avez de bonnes relations interpersonnelles et vous êtes particulièrement doué pour construire des relations durables, d'assistance et de conseil. Vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique. Vous avez envie de travailler pour une entreprise panafricaine ayant un réel impact sur le secteur digital.
Vous possédez
- Diplôme :Bac + 3 ou expérience de travail pertinente en télémarketing ou en gestion de clientèle
- Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
- Langues couramment parlées :
- Locale
- Français
- Anglais
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
📍 Poste basé au Gabon
🏢 Des bureaux en Open-Space
💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale
🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
🌐 Un package assurance santé et IT
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !
Le processus de recrutement chez Gozem
- Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement
- Un questionnaire technique de test d’agent télémarketing à réaliser sous 3 jours
- Un entretien de 45 minutes avec le Responsable support (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire ou appel téléphonique)
- Un dernier entretien avec le Directeur pays de Gozem Gabon et le Responsable support Global.