Global Head of Operations

Le Global Head of Operations a pour responsabilité de gérer l’ensemble des opérations du groupe Gozem dans tous les pays et toutes les verticales d'activités. Il met en place la stratégie opérationnelle pour atteindre les objectifs fixés par l'équipe de management et les chefs des verticales. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes pays pour s’assurer du suivi de tous les processus opérationnels.

A propos de Gozem

Gozem est une application mobile offrant différents services (de transport, livraison, paiements et services financiers, et bien plus) aux utilisateurs africains, c'est pourquoi nous sommes connus comme "La super app d’Afrique".

L'application est 100% axée sur le marché africain et dessert principalement trois parties locales aujourd'hui : les chauffeurs (champions), les clients et les commerçants. Nous sommes opérationnels dans plusieurs villes à travers l'Afrique, et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !!

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Qu’est-ce que le poste de Global Head of Operations ?

Le Global Head of Operations, en plus de gérer l’ensemble des processus opérationnels, va notamment gérer des thematique adjacentes qui vont permettre le déroulement de l’ensemble des opérations: Data Processing, Fraud Monitoring, Training, Customer Support, etc....

Le Global Head of Operations a une équipe dédiée pour l’assister dans son rôle et ses responsabilités et l’aider à suivre le bon déroulement des stratégies et des processus mis en place avec toutes les équipes opérationnelles des pays et villes. Grâce à sa vision globale de l’ensemble des opérations, il participe à améliorer la performance générale de l’équipe global de GOZEM et garantir ainsi l’excellence opérationnelle de nos équipes au quotidien.

Vos responsabilités

  • Management / Gestion de l'Équipe:
    • Participer à l'élaboration du plan stratégique pour assurer la croissance de l’entreprise
    • Définir, recruter et manager l’équipe Global Operations
    • Créer une stratégie de formation métier pour l’ensemble des postes opérationnels Globaux ou Pays.
    • Assister les responsables de département, city manager et country manager dans la montée en compétences de leurs équipes

  • Gestion des processus opérationnels:
    • Définir et améliorer les processus opérationnels globaux en continu afin de s’adapter à notre changement d’échelle
    • Participer à l'élaboration des nouveaux processus lors du lancement des nouveaux produits ou projets avec les services/départements concernés
    • Analyser les données et les indicateurs de performance de chaque processus Gozem quotidiennement afin d’assurer l’excellence opérationnelle de nos équipes
    • Définir avec l'équipe Produit la roadmap de l'évolution du produit back office pour améliorer la performance des processus, des équipes et des rapports d'activités.

  • Suivi des processus clés:
    • Assurer à tout moment la fiabilité des 5 processus clés de Gozem: KYC, Onboarding, Financement, Coaching et Défaut.
    • Alerter l'équipe de management immédiatement en cas de dysfonctionnement sur un des processus afin d'élaborer une action corrective

Vous êtes fait pour devenir notre global head of operations si …

Vous êtes particulièrement rigoureux, et êtes capable d’élaborer et de suivre un processus à la lettre. Vous avez une très bonne capacité d’analyse, comprenez facilement une situation et arrivez à prendre du recul. Vous êtes à l’écoute.

Profil

  • Niveau Master ou MBA vivement recommandé, pas obligatoire.
  • 5 ans d'expérience professionnelle où vous avez mené des projets et pris des initiatives de leadership sur vos équipes. Nous considérons les candidats qui postulent avec moins d’expérience s’ils apportent d’autres critères de sélection.Une expérience au sein d’une plateforme de l’économie collaborative, dans l’industrie tech, du transport ou dans une start-up est un plus.
  • Expérience ultérieure dans un environnement à rythme soutenu.
  • Capacité à motiver des équipes et excellent contact humain
  • Langues parlées couramment : Français & Anglais
  • Maîtrise des outils de la suite Google Obligatoire (Docs, Sheets, Slide...) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
  • Excellente expertise analytique, niveau expert sur Excel (R ou Python est un plus)
  • ADN Entrepreneurial.