Nous sommes à la recherche d'un agent d’intervention qui a la passion d’interagir avec les champions afin d’assurer la qualité de leurs services. Cet agent d’intervention travaillera en étroite collaboration avec notre équipe d'opérations, d’intégration et de coaching pour assurer sa fonction.
À propos de Gozem
Gozem est une application mobile offrant divers services (transport, livraison, paiements et services financiers, etc.) aux utilisateurs africains, connue sous le nom de "Super App d'Afrique".
L'application est centrée à 100% sur le marché africain et sert principalement trois parties locales aujourd'hui : les chauffeurs (appelés champions), les clients et les marchands. Nous sommes présents dans plusieurs villes d'Afrique et sommes fiers d'améliorer la vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et à l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous souhaitez évoluer et progresser dans des contextes numériques, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous pour construire un nouvel écosystème numérique africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Qu'est-ce qu'un agent d’intervention/qualité mobile ?
L’agent d’intervention aura pour objectif principal d’intervenir auprès des futures champions et auprès des champions pour des suivis et des réquisitions sur l'ordre des services rattachés.
Vos responsabilités
- Faire des vérifications de domiciles des futurs champions avant leurs intégration sur la plateforme;
- Agir en médiateur entre le champion et le public (lors des mésententes avec les clients, les autres zems…)
- Veiller au respect scrupuleux des règles éditées par la société
- Faire remonter les infractions des champions
- Faire des sorties de contrôle de la qualité des services des champions
- S’assurer de l’acquisition des équipements de Gozem en cas de réquisition. (Allez récupérer les équipements de Gozem lorsque le champions est mise en pause par exemple)
Profil
- Diplôme : niveau secondaire min
- Une expérience dans le domaine de la sécurité ou aux services est exigée.
- Bonne maîtrise de la ville et de la langue locale
- Être à l’aise avec l’utilisation des NTIC
- Avoir une bonne attitude et être dynamique
- Avoir une bonne aisance relationnelle pour pouvoir collaborer aussi bien avec les champions, le comité de direction et les différents partenaires.
- Être capable de travailler avec tout type de population
- Prise d'initiative
Vous êtes parfait pour ce poste si...
Vous êtes une personne qui sait résoudre les problèmes. Vous êtes bien organisé. Vous êtes bien bâtit . Vous êtes courtois et vous avez une bonne aisance relationnelle.
Poste basé à Kara