Dans le cadre du développement de notre département e-commerce, nous sommes à la recherche d’un agent de gestion des commandes dont la mission sera de s’assurer que l’ensemble des commandes passées via Gozem Shopping & Gozem food soient parfaitement traitées en continu.

A propos de Gozem

Gozem est une application mobile offrant différents services (de transport, livraison, paiements et services financiers, et bien plus) aux utilisateurs africains, c'est pourquoi nous sommes connus comme "Africa's Super App".

L'application est 100% axée sur le marché africain et dessert principalement trois parties locales aujourd'hui : les chauffeurs (champions), les clients et les commerçants. Nous sommes opérationnels dans plusieurs villes à travers l'Afrique, et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !!

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Qu’est-ce qu’un agent de gestion des commandes ?

Poste essentiel au sein du département e-commerce, vous vous assurez que l’ensemble des commandes passées par nos utilisateurs soient traitées du mieux possible afin de garantir un service optimum à notre clientèle et nos partenaires marchands. En cas de problème avec une commande, vous êtes chargé de trouver et d’appliquer la meilleure solution afin de garantir la bonne satisfaction du client.

Vos responsabilités

  • Valider les commandes client
  • Relancer les marchands non réactifs
  • Gérer les requêtes clients (plaintes, demandes d’informations etc.), champions et marchands liées à une commande via notre outil de gestion des requêtes
  • Trouver des solutions à chaque situation ou litige relatif à une commande

Cette liste est non exhaustive

Vous êtes fait pour être un agent de gestion des commandes si ...

Vous êtes extrêmement rigoureux et organisé. Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes réactif, dynamique et toujours force de proposition. Vous êtes très à l’aise en informatique, et maîtrisez rapidement de nouveaux outils / logiciels etc.

Profil

  • Niveau bac minimum
  • Vous bénéficiez d’une première expérience en logistique e-commerce avec utilisation d’un admin.
  • Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IO