Rejoignez Gozem pour l’ouverture de nos services à Brazzaville ! Ensemble construisons le nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
N’attendez plus, postulez et ensemble faisons sourire l’Afrique !
Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Déjà présent au Bénin, Togo, Gabon, et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone. Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Qu'est ce que’un(e) Chargé(e) Coaching ?
En tant que Chargé Coaching vous aurez pour mission de veiller à la bonne application des engagements pris par les champions dans le cadre du partenariat qui les lie avec Gozem. Ainsi, votre travail permet de rendre l’équipe et la plateforme Gozem aussi efficaces et fiables que possible pour les champions et les clients chaque jour. Vous participez à créer une culture d’excellence au sein de son équipe.
Vos responsabilités
Suivi et engagement des champions
- Maintenir un contact régulier avec les champions, en assurant leur engagement par téléphone et en présentiel.
- Former et reformer les nouveaux champions sur l’utilisation des services Gozem et suivre leur progression.
- Organiser des séances de coaching individuel et collectif pour discuter des performances et motiver les champions à atteindre leurs objectifs.
- Identifier les champions en difficulté (défaut de paiement, faible performance) et proposer des solutions adaptées.
Gestion des performances
- Accompagner et coacher régulièrement les nouveaux agents coaching à prise en mains de leur fonction et métier
- Surveiller quotidiennement les indicateurs de performance des champions.
- Collaborer avec les équipes locales (support, recouvrement, intervention) pour assurer une cohésion entre les différents départements.
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la performance de la cohorte.
Discipline et sanctions
- Appliquer les procédures disciplinaires en cas de non-respect des engagements ou de comportements inappropriés.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de recouvrement pour gérer les cas de non-paiement et récupérer les équipements si nécessaire.
Vos résultats à atteindre
- Former 100% des champions à l’utilisation optimale de la Super App Gozem.
- Assurer un temps de connexion minimum de 8 heures par champion.
- Maintenir un taux d’activité de la cohorte à 90% ou plus chaque jour.
- Atteindre un taux d'acceptation supérieur à 90% et un taux d’annulation inférieur à 5%.
Vos KPI
- Niveau d’engagement des champions
- Niveau de productivité des champions
- Niveau de la qualité de service
- Ratio de champions en défaut de paiement
Vous êtes fait pour ce poste si …
Vous êtes à l’écoute et bienveillant, et instaurez naturellement un climat de confiance. Vous avez une bonne capacité d’analyse et d'accompagnement. Vous êtes rigoureux dans votre travail. Vous êtes passionné par le coaching, par le fait de transmettre et vous savez prendre des initiatives.
Vous possédez
- Bac+3 minimum ou expérience pertinente.
- Maîtrise d'Excel et du Pack Google (surtout Google Sheets).
- Aisance avec les technologies numériques, y compris l’utilisation des smartphones (Android et iOS).
- Français courant, ainsi que la maîtrise d’une langue locale.
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
🏢 Des bureaux en Open-Space
💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale
🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
🌐 Un package assurance santé
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !
Le processus de recrutement chez Gozem
- Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement
- Un business case a réaliser sous 7 jours
- Un exercice Analytics où vous devez obtenir plus de 35 %.
- La présentation votre business case ainsi qu’un temps d'approfondissement de vos expériences professionnelles avec le Head of opération et le COO
- Envoi d’une offre pour le poste de chargé de coaching
Gozem s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux, où les employés reçoivent des opportunités de développement indépendamment du genre, de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut matrimonial ou de partenariat civil, et des responsabilités familiales.